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Accompagnement projet
Notre méthode, étape par étape.
Équiper une structure d’accueil n’est pas un achat, c’est un projet : un agrément, une date, une surface, un budget et des arbitrages. Voici comment nous le conduisons, de la première question jusqu’au remplacement d’une pièce, des années plus tard.
Le parcours
Du besoin au service après-vente
Aucune étape n’est facultative de notre côté. Certaines le sont du vôtre : vous pouvez entrer au milieu du parcours si votre projet est déjà cadré.
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01
Comprendre le besoin
Nous commençons par les cinq éléments qui déterminent tout le reste : le type de structure, le nombre de places, les tranches d’âge accueillies, la surface et son découpage, l’échéance. Nous demandons aussi ce que vous possédez déjà — un projet d’aménagement réussi commence souvent par ne pas racheter ce qui est encore bon.
- Ce que nous faisons
- Un entretien de cadrage, puis une reprise écrite de ce que nous avons compris, espace par espace. Nous signalons ce qui manque pour aller plus loin.
- Ce que vous fournissez
- Votre agrément ou votre projet d’agrément, un plan même sommaire — croquis coté, plan d’architecte, relevé — et l’inventaire de l’existant.
- Ce que vous obtenez
- Une note de cadrage. Rien n’est chiffré à ce stade : elle sert à vérifier que nous parlons bien du même projet.
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02
Sélectionner le mobilier
Nous choisissons les références espace par espace, en tenant compte des hauteurs d’assise et de plateau annoncées par le fabricant pour chaque tranche d’âge, de l’empilabilité, du rangement disponible et de la facilité d’entretien. Nous vous disons pourquoi telle référence plutôt qu’une autre, et ce qui reste optionnel.
- Ce que nous faisons
- Une présélection commentée, avec pour chaque espace une proposition principale et, quand elle existe, une alternative moins coûteuse ou plus compacte.
- Ce que vous fournissez
- Vos préférences de coloris et de matériaux, vos contraintes de local, et vos interdits — ce que votre PMI, votre gestionnaire ou votre bailleur refuse.
- Ce que vous obtenez
- Une liste de références lisible, avec les dimensions de chaque produit et la documentation technique dont nous disposons.
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03
Proposition et devis
Nous chiffrons la proposition ligne par ligne, regroupée par espace, avec les deux prix : hors taxes et toutes taxes comprises. Ce qui dépend d’une donnée que le fabricant ne nous a pas encore communiquée — le conditionnement réel d’une référence, par exemple — est marqué comme tel. Nous préférons une ligne écrite « à chiffrer » à un montant inventé qui se révélerait faux à la commande.
- Ce que nous faisons
- Le chiffrage détaillé, le regroupement par espace, et l’identification explicite de ce qui n’est pas encore chiffrable.
- Ce que vous fournissez
- Rien de plus. Si un budget plafond existe, nous préférons le connaître : il oriente les arbitrages au lieu de les subir.
- Ce que vous obtenez
- Un devis PDF daté, détaillé par espace, à votre nom et à celui de votre structure.
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04
Validation des références
Avant toute commande, chaque référence est revue avec vous. Nous vous transmettons les dimensions, les matériaux annoncés par le fabricant et les documents dont nous disposons, en indiquant leur portée exacte. Nous n’affichons une norme que lorsque nous détenons le rapport qui la prouve, et que sa portée couvre réellement le produit concerné.
- Ce que nous faisons
- La revue de chaque ligne, la transmission de la documentation technique disponible, et la réponse écrite à vos questions techniques.
- Ce que vous fournissez
- Vos arbitrages : ce que vous retirez, ce que vous remplacez, les quantités que vous ajustez. Et, le cas échéant, l’avis de votre PMI, de votre gestionnaire ou de votre architecte.
- Ce que vous obtenez
- Un devis révisé, et les documents applicables aux produits concernés.
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05
Commande
La commande reprend le devis validé, sans écart. Nous confirmons chaque ligne : référence exacte, quantité, coloris, adresse de livraison, mode de règlement. Selon votre structure, le règlement passe par carte, par virement, ou par mandat administratif pour les organismes relevant de la comptabilité publique.
- Ce que nous faisons
- La confirmation ligne à ligne, l’ouverture du dossier, et la désignation d’un interlocuteur unique pour toute la durée du projet.
- Ce que vous fournissez
- Le devis signé, et selon les cas le bon de commande, le numéro d’engagement ou les coordonnées de facturation de votre collectivité.
- Ce que vous obtenez
- Une confirmation de commande reprenant le détail du devis, et le nom de la personne à qui vous adressez vos questions.
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06
Préparation logistique
C’est l’étape que l’on voit le moins et qui fait le plus de dégâts quand elle est bâclée. Nous vérifions le conditionnement réel de chaque référence — les dimensions d’un produit ne sont jamais celles de son colis — nous regroupons ce qui peut l’être, et nous choisissons le mode d’acheminement en fonction de l’accès à vos locaux.
- Ce que nous faisons
- La vérification des colis, le regroupement des expéditions, le choix du mode d’acheminement et la prise de rendez-vous avec vous.
- Ce que vous fournissez
- Les contraintes d’accès : étage, ascenseur, largeur de porte, palier, stationnement, horaires possibles et personne présente sur place.
- Ce que vous obtenez
- Un plan de livraison écrit et une date convenue avec vous, pas imposée.
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07
Livraison
Nous vous prévenons avant le passage, nous livrons à l’adresse et sur le créneau convenus. À la réception, le bon de livraison détaille les colis attendus : c’est ce qui vous permet de contrôler avant de signer, et d’émettre une réserve précise si quelque chose manque ou arrive abîmé.
- Ce que nous faisons
- L’annonce du passage, la livraison, et la marche à suivre écrite en cas de réserve — que nous prenons en charge auprès du transporteur.
- Ce que vous fournissez
- Une personne présente à la réception, habilitée à signer et à formuler une réserve sur le bon de livraison.
- Ce que vous obtenez
- La marchandise, un bon de livraison détaillé colis par colis, et un contact direct en cas de litige.
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08
Installation, si elle est prévue
Toutes les références ne demandent pas d’installation, et nous ne facturons pas une prestation inutile : quand le montage n’est pas nécessaire, il n’apparaît pas au devis. Lorsqu’il l’est, il est chiffré à part et vous savez donc exactement ce que vous payez pour la marchandise et ce que vous payez pour la pose.
- Ce que nous faisons
- Le montage, la mise en place selon le plan validé avec vous, et l’évacuation des emballages. La prestation figure au devis en ligne distincte.
- Ce que vous fournissez
- Des locaux accessibles et libérés le jour convenu, et l’accès aux pièces concernées.
- Ce que vous obtenez
- Des espaces montés et prêts à l’usage, ainsi que les notices d’utilisation et d’entretien, lorsque le fabricant nous les a transmises.
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09
Service après-vente
Nous conservons le détail de votre commande : références, coloris, quantités, dates. Des années plus tard, quand un plateau se fend ou qu’une charnière lâche, vous n’avez pas à retrouver ce que vous aviez acheté — nous le savons. C’est aussi ce qui rend le réassort possible sans dépareiller vos salles.
- Ce que nous faisons
- La conservation du dossier, la recherche de la pièce ou de la référence identique, et le suivi de la demande auprès du fabricant.
- Ce que vous fournissez
- Votre numéro de commande et une photo du problème. Cela suffit dans la grande majorité des cas.
- Ce que vous obtenez
- Une réponse écrite, et un réassort à l’identique tant que la référence reste au catalogue du fabricant.
À l’issue de l’étude
Ce que vous recevez
Un devis n’est pas seulement un prix : c’est la pièce que vous allez présenter à votre banque, à votre gestionnaire ou à votre financeur. Nous l’écrivons pour cet usage.
- Un devis détaillé par espaceChaque ligne est rattachée à la pièce qu’elle équipe : accueil, salle de vie, coin repas, dortoir, sanitaires. Un financeur voit immédiatement à quoi correspond chaque poste.
- Les deux prixHors taxes et toutes taxes comprises, par ligne et en total. Une structure privée et une collectivité ne raisonnent pas sur le même montant.
- Un document datéLa date d’établissement et la durée de validité figurent en clair sur le devis. Un dossier de financement demande une pièce datée : celle-ci en est une.
- Utilisable dans un dossierDossier bancaire, dossier de financement, demande de subvention, dossier d’agrément : le devis est fait pour y être joint tel quel, sans réécriture.
- La documentation technique disponiblePour chaque référence retenue, les dimensions, les matériaux annoncés par le fabricant, et les documents que nous détenons avec leur portée. Documentation technique disponible sur demande.
- Ce qui n’est pas encore chiffrableÉcrit dans le devis, et pas ailleurs. Une ligne marquée « à chiffrer » est une information ; un montant approximatif est un problème que vous découvririez à la facture.
Trois entrées possibles
Trois façons de travailler avec nous
Elles ne s’excluent pas. Beaucoup de projets commencent par un pack et se terminent par deux ou trois pièces sur mesure.
Documents techniques
Ce que nous vérifions, et ce que nous n’écrivons pas
Nous demandons à chaque fabricant sa documentation technique et ses rapports d’essais. Nous n’affichons une norme que lorsque nous détenons le rapport qui la prouve, et que sa portée couvre réellement le produit concerné. Tant que cette double condition n’est pas remplie, la rubrique reste vide sur la fiche produit — et elle le dit.
Les matériaux de la gamme que nous référençons aujourd’hui ont fait l’objet d’essais en laboratoire à la demande du fabricant. Ces essais portent sur un échantillon de matière — bois, vernis, contreplaqué — et non sur un produit fini de notre catalogue. Le laboratoire indique lui-même qu’ils se situent hors de son périmètre accrédité et qu’ils valent contrôle qualité interne : nous ne les présentons donc pas comme des essais accrédités de tierce partie. Le certificat qui les accompagne ne porte que sur l’échantillon testé et n’emporte aucune évaluation de la production.
Ces documents ne portent par ailleurs sur aucun usage destiné aux enfants de moins de trois ans. Nous ne le déduisons pas non plus de la ressemblance d’un produit avec un mobilier professionnel : une apparence n’est pas une preuve. Les documents applicables sont indiqués sur les produits concernés, et la documentation technique est disponible sur demande.
Cette prudence a un coût commercial et nous l’assumons : il est plus vendeur d’aligner des sigles. C’est aussi la seule position tenable devant une PMI, un gestionnaire ou un contrôle.
Transparence
Ce qui n’est pas encore publié
Le site est en cours de constitution. Plutôt que de remplir ces lignes avec des valeurs provisoires, nous les laissons visibles et datées.
- Raison sociale, adresse et numéro SIRETLa société n’est pas immatriculée à ce jour. Ces mentions seront publiées telles quelles, sans anticipation. à compléter
- Téléphone et adresse e-mail de contactIls seront ouverts en même temps que les mentions légales. à compléter
- Conditions générales de venteElles seront publiées avant la première commande, et opposables à partir de cette date. à compléter
- Délais d’expédition et zones de livraisonNous ne les annoncerons qu’une fois les données d’emballage obtenues auprès du fabricant et les transporteurs choisis. en cours
- Périmètre géographique de la prestation d’installationIl dépend des transporteurs et des poseurs retenus. en cours
- Durée de garantie fabricant, par référenceDemandée au fabricant, pas encore communiquée. Elle ne sera affichée qu’une fois écrite noir sur blanc. demandé au fabricant
- Notices d’utilisation et d’entretien en françaisDemandées au fabricant pour l’ensemble des références retenues. demandé au fabricant
- Photographies des produitsLes emplacements sont occupés par des dessins au trait, à la bonne proportion, en attendant les prises de vue. en cours
Démarrer
Décrivez-nous votre structure
Le nombre de places, les tranches d’âge accueillies, la surface et votre échéance suffisent pour commencer. Nous revenons vers vous avec une proposition chiffrée espace par espace, la documentation technique dont nous disposons, et la liste de ce qui reste à préciser.
Coordonnées, raison sociale et mentions légales : à compléter — elles seront publiées à l’immatriculation de la société.